One Reserve運営者（以下「当方」といいます。）は、当方が提供する予約・顧客管理・決済その他これらに付随するサービス「One Reserve」（以下「本サービス」といいます。）および本ウェブサイトにおいて取得する個人情報その他の情報について、以下のとおりプライバシーポリシーを定め、適切な管理および保護に努めます。
第1条 基本方針
当方は、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令、ガイドライン等を遵守し、本サービスを利用する事業者、店舗、スタッフ、顧客その他の利用者の個人情報を適切に取り扱います。
第2条 取得する情報
当方は、本サービスおよび本ウェブサイトの提供にあたり、以下の情報を取得する場合があります。
1. 事業者・店舗に関する情報
・会社名、屋号、店舗名
・代表者名、担当者名
・所在地
・電話番号
・メールアドレス
・ログインIDその他アカウントに関する情報
・店舗情報、営業時間、予約設定その他サービス利用に必要な情報
・契約状況および本サービスの利用状況
・お問い合わせ内容および当方との連絡履歴
2. 顧客に関する情報
・氏名
・電話番号
・メールアドレス
・ログインIDその他アカウントに関する情報
・所属店舗その他店舗との関係に関する情報
・予約日時、予約内容、予約履歴、キャンセル履歴
・契約プラン、回数券、オプション、都度利用その他契約に関する情報
・契約開始日、契約終了日、更新日、利用回数、残回数、有効期限等
・購入履歴、決済履歴、返金履歴その他取引に関する情報
・ポイント、クーポンその他特典に関する情報
・店舗または利用者が本サービス上に入力する顧客管理上必要な情報
・お問い合わせ内容および連絡履歴
3. 決済に関する情報
本サービスにおいてクレジットカード決済等を利用する場合、決済処理のため、決済サービス事業者に必要な情報が送信されます。
当方は、原則としてクレジットカード番号、セキュリティコード等のカード情報そのものを直接保存せず、決済サービス事業者が発行する識別情報、決済結果、取引ID、決済金額、決済日時、カードブランドその他決済管理に必要な情報を取得または保存する場合があります。
4. 本サービス利用時に自動的に取得する情報
・IPアドレス
・端末情報
・ブラウザ情報
・アクセス日時
・アクセスログ
・Cookieその他これに類する技術により取得される情報
・ログイン履歴
・本サービス上の操作履歴
・エラーその他システム利用状況に関する情報
第3条 個人情報の利用目的
当方は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。
- 本サービスを提供、運営および維持するため
- 利用者の本人確認および認証を行うため
- 事業者、店舗、スタッフおよび顧客のアカウントを作成、管理するため
- 予約の受付、変更、確認、キャンセルその他予約管理を行うため
- 契約プラン、回数券、オプション、都度利用その他の契約および利用状況を管理するため
- クレジットカード決済、継続課金、返金その他決済処理を行うため
- 店舗と顧客との間で必要な情報を共有し、予約、契約およびサービス提供を円滑に行うため
- メールその他の方法により、予約確認、決済結果、契約情報その他本サービスの利用に必要な通知を行うため
- 本サービスに関するお問い合わせ、相談、苦情等に対応するため
- 本サービスの不具合、障害等を調査し、対応するため
- 不正アクセス、不正利用その他規約に違反する行為を防止、調査および対応するため
- 本サービスの安全性およびセキュリティを確保するため
- 本サービスの利用状況を分析し、機能改善、品質向上および新機能の開発を行うため
- 本サービスに関する重要なお知らせ、利用規約、プライバシーポリシーその他の変更を通知するため
- 法令または行政機関等からの要請に対応するため
- その他、上記利用目的に付随する目的のため
第4条 店舗等から委託を受けて取り扱う個人情報
本サービスでは、本サービスを導入する事業者または店舗が、その顧客に関する個人情報を本サービス上で登録、保存または管理する場合があります。
当方が事業者または店舗から個人情報の取扱いを委託された場合、当方は、当該事業者または店舗との契約およびその委託目的の範囲内で当該情報を取り扱います。
当方は、委託された個人情報を、本サービスの提供、保守、障害対応、セキュリティ確保その他委託された業務の遂行に必要な範囲を超えて利用しません。
第5条 店舗等への情報提供
顧客が本サービスを通じて特定の店舗への登録、予約、契約、購入その他の申込みを行った場合、当方は、当該サービスの提供に必要な範囲で、氏名、連絡先、予約情報、契約情報、決済状況その他必要な情報を当該店舗またはその運営事業者に提供します。
店舗または事業者が取得した個人情報については、当該店舗または事業者が定めるプライバシーポリシー等に従って取り扱われる場合があります。
第6条 第三者への提供
当方は、次の場合を除き、本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難である場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、本人の同意を得ることが困難である場合
- 国の機関、地方公共団体その他法令に定める者が法令上の事務を遂行することに対して協力する必要があり、本人の同意を得ることで当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
- 事業の承継その他法令により認められる場合
- その他、個人情報保護法その他の法令により第三者提供が認められている場合
第7条 個人情報の取扱いの委託
当方は、本サービスの提供および運営に必要な範囲で、個人情報の取扱いの全部または一部を外部事業者へ委託する場合があります。
これには、以下の業務を行う事業者が含まれる場合があります。
・サーバー、クラウド、ホスティング等のインフラ提供事業者
・決済サービス事業者
・メール配信その他通信サービス事業者
・システムの開発、保守または運用を行う事業者
・その他本サービスの提供に必要な業務委託先
当方は、委託先を適切に選定し、必要かつ適切な監督を行います。
第8条 決済サービスについて
本サービスにおけるクレジットカード決済その他のオンライン決済には、外部の決済サービスを利用する場合があります。
現在、本サービスでは決済サービスとしてPAY.JPの利用を予定または利用しています。
決済に必要なカード情報等は、決済サービス事業者が定める方法により処理されます。
決済サービス事業者による個人情報の取扱いについては、当該事業者が定めるプライバシーポリシーその他の規定が適用されます。
第9条 Cookie等の利用
本ウェブサイトおよび本サービスでは、ログイン状態の維持、セキュリティ確保、利用状況の把握、サービス改善その他本サービスを適切に提供する目的で、Cookieその他これに類する技術を利用する場合があります。
利用者はブラウザの設定によりCookieを無効にすることができます。
ただし、Cookieを無効にした場合、本サービスの一部機能が正常に利用できない場合があります。
第10条 安全管理措置
当方は、個人情報への不正アクセス、紛失、破壊、改ざん、漏えいその他の事故を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
当方は、アクセス権限の管理、認証機能、通信の保護、システムおよびサーバーの適切な管理その他必要な技術的・組織的措置を実施し、個人情報の安全な管理に努めます。
また、個人情報の取扱いを外部事業者に委託する場合には、委託先について必要かつ適切な監督を行います。
第11条 個人情報の保存期間
当方は、個人情報を、その利用目的の達成に必要な期間、契約上必要な期間または法令上保存が必要な期間に限り保存します。
保存する必要がなくなった個人情報については、法令その他の事情により保存する必要がある場合を除き、合理的な方法により削除または廃棄します。
第12条 個人情報の開示等
本人は、個人情報保護法その他の法令に基づき、当方が保有する本人の保有個人データについて、以下の請求を行うことができます。
・利用目的の通知
・開示
・内容の訂正、追加または削除
・利用停止または消去
・第三者への提供の停止
請求を希望される場合は、本ポリシー末尾のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
当方は、本人確認を行ったうえで、法令に従い合理的な期間内に対応します。
なお、店舗または事業者から委託を受けて管理している個人情報については、当方ではなく、当該店舗または事業者が請求窓口となる場合があります。
第13条 個人情報を提供しない場合について
本サービスの利用に必要な個人情報の提供は任意です。
ただし、本サービスの提供に必要な情報をご提供いただけない場合、アカウント作成、予約、契約、決済その他本サービスの全部または一部をご利用いただけない場合があります。
第14条 個人情報の漏えい等への対応
当方は、個人情報の漏えい、滅失、毀損その他の事故が発生し、またはそのおそれがあることを確認した場合、関係法令に従い、原因調査、被害拡大防止、再発防止その他必要な措置を講じます。
また、法令上必要となる場合には、個人情報保護委員会への報告および本人への通知を行います。
第15条 プライバシーポリシーの変更
当方は、法令の変更、本サービスの内容変更その他必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。
重要な変更を行う場合は、本ウェブサイトまたは本サービス上での掲載その他適切な方法により通知します。
変更後のプライバシーポリシーは、本ウェブサイトまたは本サービス上に掲載した時点、または別途定める効力発生日から適用されます。
第16条 お問い合わせ窓口
本ポリシーおよび個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下の窓口までお願いいたします。
サービス名：One Reserve
運営事業者名：松下 快
代表者名：松下 快
所在地：未定
メールアドレス：System.cache@one-reserve.jp
お問い合わせフォーム：https://one-reserve.jp/contact/
制定日：2026年8月13日