本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、One Reserve運営者（以下「当方」といいます。）が提供する予約・顧客管理・決済その他これらに付随するサービス「One Reserve」（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。
本サービスを利用する法人、個人事業主、店舗その他の事業者（以下「利用事業者」といいます。）は、本規約の内容を確認し、同意したうえで本サービスを利用するものとします。
第1条 適用
- 本規約は、本サービスの提供条件および本サービスの利用に関する当方と利用事業者との間の権利義務関係を定めることを目的とし、本サービスの利用に関する一切の関係に適用されます。
- 当方が本ウェブサイト、本サービス内その他の方法で掲載するルール、ガイドライン、料金表、注意事項その他の定めは、本規約の一部を構成するものとします。
- 本規約と前項の定めが異なる場合は、別段の定めがない限り、本規約の内容を優先します。
第2条 定義
本規約において使用する用語は、以下の意味を有するものとします。
- 「本サービス」とは、当方が提供する「One Reserve」およびこれに関連するサービスをいいます。
- 「利用事業者」とは、本規約に同意し、本サービスを利用する法人、個人事業主、店舗その他の事業者をいいます。
- 「店舗」とは、利用事業者が本サービス上で登録または管理する店舗、施設、営業所その他のサービス提供拠点をいいます。
- 「管理者」とは、利用事業者を代表して本サービスを管理する者をいいます。
- 「スタッフ」とは、利用事業者または店舗の従業員、業務委託者その他本サービスを利用する権限を付与された者をいいます。
- 「顧客」とは、本サービスを通じて店舗への登録、予約、契約、購入、決済その他の手続きを行う者をいいます。
- 「登録情報」とは、利用事業者、店舗、スタッフまたは顧客が本サービス上に登録する情報をいいます。
- 「顧客情報」とは、本サービス上で管理される顧客の氏名、連絡先、予約情報、契約情報、購入情報その他顧客に関する情報をいいます。
- 「外部サービス」とは、決済サービス、メール配信サービス、サーバーその他本サービスの提供に必要な第三者のサービスをいいます。
第3条 本サービスの内容
- 本サービスは、利用事業者による店舗運営を支援するため、予約管理、顧客管理、契約管理、メニュー管理、回数管理、決済管理その他当方が提供する機能を提供します。
- 本サービス上で利用できる具体的な機能、仕様、利用条件等は、本ウェブサイトまたは本サービス内に表示する内容によるものとします。
- 当方は、本サービスの改善、機能追加、法令対応、セキュリティ対応その他の目的により、本サービスの全部または一部の内容を変更することがあります。
第4条 利用登録
- 本サービスの利用を希望する者は、本規約およびプライバシーポリシーに同意したうえで、当方が定める方法により利用登録を行うものとします。
- 登録希望者は、登録に際して、真実、正確かつ最新の情報を提供しなければなりません。
- 当方は、次の各号のいずれかに該当すると判断した場合、利用登録を拒否することができます。
(1) 登録内容に虚偽、誤記または記載漏れがある場合
(2) 過去に本規約への違反その他の理由により利用停止または登録取消しを受けたことがある場合
(3) 反社会的勢力等に該当する場合
(4) 決済サービス事業者その他外部サービスの審査に通過しない場合
(5) 本サービスを不正または不適切な目的で利用するおそれがある場合
(6) その他、当方が本サービスの提供を適切でないと判断した場合
- 利用契約は、当方が利用登録を承認した時点または当方が別途指定する時点で成立します。
第5条 登録情報の変更
利用事業者は、登録情報に変更が生じた場合、速やかに本サービス上または当方が指定する方法により変更手続きを行うものとします。
登録情報が更新されなかったことによって利用事業者に損害が生じた場合、当方の責めに帰すべき場合を除き、当方は責任を負いません。
第6条 アカウントおよび認証情報の管理
- 利用事業者は、自己の責任において、本サービスのログインID、パスワードその他認証に必要な情報を適切に管理するものとします。
- 利用事業者は、アカウントを第三者に不正に利用させ、貸与し、譲渡し、売買し、または共有してはなりません。ただし、本サービスが正式に提供するスタッフ機能等を利用する場合を除きます。
- 利用事業者のアカウントを使用して行われた操作は、当方の責めに帰すべき事情がある場合を除き、当該利用事業者による操作として取り扱うことがあります。
- アカウントの不正利用またはそのおそれを認識した場合、利用事業者は直ちにパスワード変更その他必要な措置を行い、必要に応じて当方へ連絡するものとします。
第7条 スタッフ等による利用
- 利用事業者は、必要に応じて、スタッフその他関係者に本サービスを利用させることができます。
- 利用事業者は、スタッフ等に本規約その他本サービスの利用条件を遵守させる責任を負います。
- スタッフ等による本サービス上の操作は、利用事業者による操作として取り扱われる場合があります。
第8条 利用料金および手数料
- 本サービスの利用料金、決済手数料その他の料金は、当方が本ウェブサイト、本サービスの申込み画面、料金表その他の方法により表示する内容に従うものとします。
- 現在の料金体系が初期費用、月額利用料または追加店舗料金を無料とするものである場合であっても、将来にわたり同一の料金体系が継続することを保証するものではありません。
- 当方は、必要に応じて利用料金または手数料を変更することができます。この場合、変更内容および適用開始日を、合理的な期間を設けて本サービス上その他適切な方法で通知します。
- 既に成立している取引については、別段の定めがある場合を除き、当該取引成立時に表示されていた料金または手数料を適用します。
- 決済手数料その他の料金は、顧客からの決済代金から控除する方法、利用事業者へ別途請求する方法その他当方が定める方法により支払われる場合があります。
第9条 決済機能
- 本サービスでは、当方が指定する外部の決済サービス事業者を利用して、クレジットカード決済、継続課金、都度決済その他の決済機能を提供する場合があります。
- 決済機能を利用する場合、利用事業者は、本規約のほか、当該決済サービス事業者が定める利用規約、加盟店規約その他の条件に従うものとします。
- 決済機能の利用には、決済サービス事業者による審査、本人確認、事業内容の確認その他の手続きが必要となる場合があります。
- 決済サービス事業者の審査結果その他の事情により、利用事業者が本サービスの決済機能の全部または一部を利用できない場合があります。
- 決済代金の入金日、振込条件、保留、取消し、返金、チャージバックその他決済に関する処理については、当方が別途定める場合を除き、決済サービス事業者の条件が適用される場合があります。
- 決済サービス事業者の障害、審査、利用停止その他当方が直接管理できない事情によって決済機能を利用できない場合、当方は自己の責めに帰すべき場合を除き責任を負いません。
第10条 店舗と顧客との契約
- 本サービスは、利用事業者または店舗と顧客との間の予約、契約、購入、決済その他の取引を管理または支援するためのシステムを提供するものです。
- 利用事業者または店舗が顧客に提供するトレーニング、施術、サービス、商品その他の取引に関する契約は、原則として利用事業者または店舗と顧客との間で成立するものとし、当方は当該契約の当事者とはなりません。
- 利用事業者は、自らが提供するサービスについて、料金、契約期間、キャンセル条件、返金条件、予約変更条件その他必要な利用条件を顧客に適切に表示または説明する責任を負います。
- 店舗と顧客との間で生じた契約内容、サービス内容、予約、キャンセル、料金、返金その他に関する紛争は、原則として当該店舗または利用事業者と顧客との間で解決するものとします。
- 当方は、必要に応じてシステム上の情報提供その他合理的な範囲で問題解決に協力する場合がありますが、紛争を解決する義務を負うものではありません。
第11条 予約管理
- 利用事業者は、本サービス上で設定する営業時間、予約枠、予約可能期間、キャンセル期限その他予約に関する設定を自ら確認し、適切に管理するものとします。
- 設定内容の誤り、登録漏れ、スタッフによる誤操作その他利用事業者側の事情によって生じた予約上の問題について、当方の責めに帰すべき場合を除き、当方は責任を負いません。
- 通信障害、メール受信設定その他の事情により予約通知等が届かない場合があります。利用事業者は、必要に応じて本サービス上の予約状況を確認するものとします。
第12条 契約、回数券、オプション等の管理
- 利用事業者は、本サービス上で月額契約、回数券、都度払い、オプションその他のメニューを設定する場合、その内容、料金、利用条件、有効期限、回数その他の情報を正確に設定するものとします。
- 利用事業者による設定内容に基づいて本サービスが契約、残回数、有効期限その他の情報を処理した場合、設定自体に誤りがあったことによって生じた損害について、当方の責めに帰すべき場合を除き、当方は責任を負いません。
- 利用事業者は、重要な契約情報または決済情報について、必要に応じて本サービス上の表示内容と実際の契約内容を確認するものとします。
第13条 返金およびキャンセル
- 顧客に対するキャンセル条件および返金条件は、法令に別段の定めがある場合を除き、利用事業者または店舗が定める条件によるものとします。
- 本サービス上で返金機能が提供されている場合、利用事業者は自己の責任において返金処理を行うものとします。
- 外部決済サービス事業者の仕様により、決済時に発生した手数料等の全部または一部が返還されない場合があります。
- 返金処理後の実際の返金時期等については、カード会社その他の決済関係事業者の処理状況によって異なる場合があります。
第14条 顧客情報および個人情報
- 当方は、本サービス上で取り扱う個人情報を、当方が別途定めるプライバシーポリシーに従って取り扱います。
- 利用事業者は、顧客情報を本サービスに登録する場合、個人情報保護法その他の関係法令に従い、当該情報を適法に取得し、本サービス上で取り扱うために必要な措置を講じるものとします。
- 利用事業者が顧客から取得した個人情報については、利用事業者がその取扱いについて必要な責任を負います。
- 当方が利用事業者から委託を受けて顧客情報を取り扱う場合、当方は、本サービスの提供、保守、セキュリティ確保その他委託された業務の遂行に必要な範囲で当該情報を取り扱います。
- 利用事業者は、スタッフその他必要のない者に顧客情報へのアクセス権限を付与しないよう適切に管理するものとします。
第15条 登録情報およびデータの利用
- 利用事業者が本サービスに登録したデータについて、当方は、本サービスの提供、保守、障害対応、セキュリティ確保その他本サービスの運営に必要な範囲で利用することができます。
- 当方は、利用事業者または個人を識別できないよう適切に統計化または匿名化した情報を、本サービスの分析、改善、新機能の開発その他の目的で利用することがあります。
- 前項の統計情報等については、当方が継続して利用できるものとします。
第16条 データの管理および保存
- 当方は、本サービス上のデータについて、合理的な安全管理措置を講じます。
- 当方は、システム障害その他に備えて必要に応じたバックアップその他の措置を行う場合がありますが、すべてのデータが常に完全に保存または復元されることを保証するものではありません。
- 利用事業者は、特に重要な情報について、必要に応じて自ら記録または保存するものとします。
- 利用契約が終了した場合、当方は、法令上保存が必要な情報その他当方が合理的に保存する必要がある情報を除き、一定期間経過後に利用事業者に関するデータを削除することができます。
- 利用事業者は、利用契約終了前に、必要なデータを確認し、利用可能な機能の範囲内で保存その他必要な措置を行うものとします。
第17条 禁止事項
利用事業者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。
- 法令または公序良俗に違反する行為
- 犯罪行為または犯罪行為に関連する行為
- 当方、他の利用事業者、顧客または第三者の権利、利益、信用等を侵害する行為
- 虚偽または不正確な情報を登録する行為
- 他人になりすまして本サービスを利用する行為
- 第三者のアカウントを不正に使用する行為
- 本サービスのサーバー、ネットワーク、システム等に過度な負荷を与える行為
- 本サービスに対する不正アクセス、脆弱性の悪用その他セキュリティを害する行為
- ウイルスその他有害なプログラム等を送信または使用する行為
- 本サービスの全部または一部について、当方の許可なく複製、改変、解析、リバースエンジニアリング等を行う行為
- 当方の許可なく本サービスを第三者へ再販売、転売、貸与または提供する行為
- 不正な決済、架空取引、マネーロンダリングその他決済サービスを不正に利用する行為
- 顧客の個人情報を本来の目的を超えて不正に利用する行為
- 本サービスの運営を妨害する行為
- 反社会的勢力への利益供与その他これに関連する行為
- その他、当方が本サービスの利用方法として不適切と合理的に判断する行為
第18条 反社会的勢力の排除
- 利用事業者は、自らおよびその役員、実質的支配者その他関係者が、暴力団、暴力団員、暴力団関係企業、総会屋その他これらに準ずる反社会的勢力に該当しないことを表明し、保証するものとします。
- 利用事業者が前項に違反していることが判明した場合、当方は事前の通知なく本サービスの利用停止または利用契約の解除を行うことができます。
第19条 本サービスの停止または中断
当方は、以下のいずれかに該当する場合、本サービスの全部または一部を一時的に停止または中断することがあります。
- システムの保守、点検、更新等を行う場合
- サーバー、ネットワークその他設備に障害が発生した場合
- 外部サービスに障害または停止が発生した場合
- 不正アクセス、サイバー攻撃その他セキュリティ上の問題が発生した場合
- 地震、火災、洪水、停電、感染症その他不可抗力によりサービス提供が困難となった場合
- 法令、行政機関、裁判所その他公的機関からの要請等により必要となった場合
- その他、当方が本サービスの安定的な提供のため必要と合理的に判断した場合
緊急の場合を除き、当方は可能な範囲で事前に利用事業者へ通知するよう努めます。
第20条 本サービスの変更または終了
- 当方は、事業上、技術上、法令上その他の理由により、本サービスの内容を変更することがあります。
- 当方は、やむを得ない事情がある場合、本サービスの全部または一部を終了することがあります。
- 本サービス全体を終了する場合、緊急その他やむを得ない場合を除き、合理的な期間を設けて利用事業者へ通知するよう努めます。
第21条 利用停止および登録取消し
当方は、利用事業者が以下のいずれかに該当すると判断した場合、事前の通知または催告を行うことなく、本サービスの全部または一部の利用停止、アカウントの制限または利用登録の取消しを行うことができます。
- 本規約に違反した場合
- 登録情報に虚偽があることが判明した場合
- 決済に関する不正行為が確認された場合
- 外部決済サービス事業者から利用停止等の措置を受けた場合
- 本サービスの運営またはセキュリティに重大な影響を及ぼすおそれがある場合
- 当方からの重要な連絡に合理的な期間応答しない場合
- 反社会的勢力に該当することが判明した場合
- その他、本サービスの継続的な提供が困難であると当方が合理的に判断した場合
第22条 解約
- 利用事業者は、当方が定める方法により、本サービスの利用契約を解約することができます。
- 解約時に未処理の決済、返金、チャージバックその他の取引が存在する場合、当該取引については解約後も必要な処理を行うことがあります。
- 解約前に発生した利用料金、決済手数料その他の債務については、解約後もその支払義務が存続します。
- 解約により顧客の予約、契約または決済に影響が生じる場合、利用事業者は自己の責任において顧客への案内その他必要な対応を行うものとします。
第23条 知的財産権
- 本サービス、本ウェブサイト、プログラム、デザイン、ロゴ、文章、画像その他本サービスに関する著作権、商標権その他の知的財産権は、当方または正当な権利を有する第三者に帰属します。
- 本規約による本サービスの利用許諾は、本サービスに関する知的財産権を利用事業者へ譲渡するものではありません。
- 利用事業者が本サービスへ登録する情報について利用事業者または第三者が有する権利は、当該権利者に留保されます。
第24条 外部サービス
- 本サービスは、決済、メール配信、サーバーその他の外部サービスと連携する場合があります。
- 外部サービスについては、各サービス提供事業者が定める利用条件が適用される場合があります。
- 外部サービスの仕様変更、停止、終了、障害その他当方が管理できない事情により、本サービスの一部機能が変更または利用できなくなる場合があります。
第25条 保証の範囲
- 当方は、本サービスについて、可能な限り安定したサービス提供および適切なシステム運営に努めます。
- ただし、本サービスが利用事業者の特定の目的に完全に適合すること、常に中断なく利用できること、すべての不具合が発生しないこと、またはすべてのデータが永久に保存されることを保証するものではありません。
- 利用事業者は、本サービス上で表示される予約、契約、決済その他重要な情報について、必要に応じて内容を確認するものとします。
第26条 免責
- 当方は、利用事業者と顧客または第三者との間で生じた取引、契約、予約、サービス内容、料金、キャンセル、返金その他の紛争について、当方の責めに帰すべき場合を除き責任を負いません。
- 利用事業者による設定ミス、誤操作、アカウント管理上の問題その他利用事業者側の事情によって生じた損害について、当方の責めに帰すべき場合を除き責任を負いません。
- 通信回線、外部決済サービス、クラウドサービス、メールサービスその他第三者が提供するサービスの障害等によって生じた損害について、当方の責めに帰すべき場合を除き責任を負いません。
- 天災、停電、通信障害、サイバー攻撃その他当方の合理的な支配を超える事由によって生じた損害について、当方は責任を負いません。ただし、法令上当方が責任を負う場合を除きます。
第27条 損害賠償
- 利用事業者が本規約に違反し、当方に損害を与えた場合、利用事業者は、その損害を賠償する責任を負うものとします。
- 当方が利用事業者に対して損害賠償責任を負う場合、その範囲は、当方の故意または重大な過失による場合その他法令上制限することができない場合を除き、通常かつ直接の損害に限るものとします。
- 当方の故意または重大な過失による場合その他法令上制限することができない場合を除き、当方が負う損害賠償責任の総額は、損害発生日から遡って12か月間に当該利用事業者が当方に実際に支払った本サービスに係る利用料金および当方に帰属する手数料の合計額を上限とします。
第28条 秘密保持
- 利用事業者および当方は、本サービスの利用に関連して相手方から開示された非公知の営業上、技術上その他の情報について、正当な理由なく第三者へ開示または漏えいしてはなりません。
- 次の情報は前項の対象外とします。
(1) 開示を受けた時点ですでに公知であった情報
(2) 開示後、自己の責めによらず公知となった情報
(3) 開示を受ける前から適法に保有していた情報
(4) 正当な権限を有する第三者から秘密保持義務を負うことなく取得した情報
(5) 開示された情報を利用することなく独自に取得または開発した情報
- 法令または裁判所、行政機関その他公的機関から開示を求められた場合、必要な範囲で秘密情報を開示することができます。
第29条 通知および連絡
- 当方から利用事業者への通知または連絡は、本サービス上への表示、登録されたメールアドレスへの送信その他当方が適切と判断する方法により行います。
- 利用事業者は、当方からの重要な通知を受信できるよう、登録されたメールアドレスその他の連絡先を常に最新の状態に保つものとします。
- 利用事業者が登録情報を更新しなかったことにより通知を受領できなかった場合、通常到達すべき時点で通知が到達したものとして取り扱うことがあります。
第30条 本規約の変更
- 当方は、本規約の変更が利用事業者の一般の利益に適合する場合、または本規約の目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的である場合、本規約を変更することがあります。
- 本規約を変更する場合、当方は、変更内容および効力発生日を、本ウェブサイト、本サービス内、メールその他適切な方法により事前に周知します。
- 法令上、利用事業者の個別の同意が必要となる変更については、当方が別途定める方法により同意を取得します。
第31条 権利義務の譲渡
利用事業者は、当方の事前の承諾なく、本利用契約上の地位または本規約に基づく権利もしくは義務を第三者に譲渡し、承継させ、または担保に供することはできません。
第32条 事業譲渡等
当方が本サービスに関する事業を第三者へ譲渡、会社分割その他の方法により承継させる場合、本利用契約上の地位、本規約に基づく権利義務および登録情報その他本サービスに必要な情報を当該承継先へ移転することができるものとします。
第33条 分離可能性
本規約のいずれかの条項またはその一部が法令等により無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約のその他の条項および無効または執行不能と判断された条項の残りの部分は、引き続き有効に存続するものとします。
第34条 準拠法
本規約および本サービスに関する利用契約は、日本法を準拠法とします。
第35条 合意管轄
本規約または本サービスに関連して当方と利用事業者との間に紛争が生じた場合、大阪地方裁判所または大阪簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第36条 協議
本規約に定めのない事項または本規約の解釈について疑義が生じた場合、当方と利用事業者は、誠実に協議し、その解決を図るものとします。
第37条 お問い合わせ
本規約に関するお問い合わせは、以下の窓口までお願いいたします。
サービス名：One Reserve
運営事業者：松下 快
代表者：松下 快
お問い合わせ先：https://one-reserve.jp/contact/
制定日：2026年8月13日